Dépannage et FAQ

Problèmes courants et solutions

• Le paiement ne passe pas ? Vérifie ta connexion Stripe/GoCardless.
• Tes membres ne reçoivent pas les emails ? Vérifie ton intégration email et les dossiers spam.
• Tu n'arrives pas à te connecter ? Utilise le lien de réinitialisation du mot de passe ou contacte le support.

Comment contacter le support

• Écris-nous via le chat intégré pour une aide rapide.
• Ou envoie-nous un email — les réponses sont généralement rapides !

Remboursements

Tu peux émettre des remboursements complets ou partiels directement depuis ton tableau de bord. Rends-toi sur la page de détail du paiement, clique sur « Rembourser » et choisis le montant à rembourser.

Les remboursements sont traités via ton prestataire de paiement (Stripe ou GoCardless). Les remboursements Stripe apparaissent généralement sur le relevé du client sous 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements GoCardless peuvent prendre un peu plus de temps selon la banque.

Si le paiement remboursé faisait partie d’un abonnement, l’abonnement reste actif sauf si tu l’annules séparément. Les remboursements partiels n’affectent pas le statut de l’abonnement.