Que faire si ton compte Stripe est bloqué

Stripe peut restreindre ton compte pour plusieurs raisons :

• Vérification d’identité incomplète (KYC) : Stripe exige une pièce d’identité, une adresse et des infos sur ton activité. Si c’est manquant ou expiré, le compte est restreint.
• Activité inhabituelle : une hausse soudaine du volume de transactions, beaucoup de litiges (chargebacks), ou des remboursements fréquents déclenchent une revue.
• Activité restreinte : certains secteurs sont soumis à des règles strictes chez Stripe (CBD, crypto, contenu adulte, etc.).
• Infos incohérentes : ton nom commercial, ton site web ou ta description d’activité ne correspondent pas à ce que Stripe attend.

Ça dépend du type de restriction :

• Versements suspendus : Stripe continue de collecter les paiements, mais ne les verse pas sur ton compte bancaire. Les fonds restent chez Stripe.
• Paiements désactivés : dans les cas graves, Stripe peut empêcher de nouveaux paiements. Tes clients voient un message d’erreur au checkout.

En général, seuls les versements sont suspendus. Les paiements continuent d’être collectés.

1. Check ton dashboard Stripe : connecte-toi à dashboard.stripe.com. Un bandeau rouge ou orange te dit ce que Stripe attend.
2. Fournis les documents demandés : pièce d’identité, justificatif de domicile, RIB, statuts de société. Envoie des documents lisibles et à jour.
3. Mets à jour ta description d’activité : vérifie que l’URL de ton site, ton nom commercial et ta description correspondent à ton activité réelle.
4. Contacte le support Stripe : si le bandeau n’est pas clair, contacte Stripe via leur support intégré dans le dashboard.

Ton compte Stripe t’appartient. NoCode.shop n’a pas accès aux restrictions, aux documents de vérification ou aux décisions de Stripe.

Ce qu’on peut faire :

• Vérifier que la connexion Stripe est active côté NoCode.shop.
• T’aider à connecter un autre compte Stripe si besoin.
• Activer GoCardless comme moyen de paiement temporaire pour les clients SEPA.

Ce qu’on ne peut pas faire :

• Débloquer ton compte Stripe.
• Accéder à tes fonds retenus par Stripe.
• Modifier tes infos de vérification Stripe.

Quelques bonnes pratiques :

• Complète ta vérification Stripe dès l’inscription, avant de recevoir ton premier paiement.
• Garde tes infos à jour (adresse, pièce d’identité, site web).
• Réponds aux litiges (chargebacks) rapidement : fournis les preuves dans les délais imposés par Stripe.
• Décris ton activité clairement dans Stripe : un site web accessible avec une description de tes produits réduit le risque de revue.