Remboursements et litiges
Comment rembourser un client via Stripe, gérer les litiges et chargebacks, et comprendre l’impact sur les commandes et abonnements.
Comment effectuer un remboursement
Les remboursements sont gérés directement depuis ton tableau de bord Stripe :
- Connecte-toi à ton compte Stripe (dashboard.stripe.com)
- Retrouve le paiement concerné dans la section Paiements
- Clique sur le paiement, puis sur Rembourser
- Choisis le montant (total ou partiel) et confirme
Une fois le remboursement effectué dans Stripe, NoCode.shop reçoit automatiquement la notification et met à jour le statut du paiement dans ton tableau de bord.
Remboursement total ou partiel
Remboursement total : le montant intégral est rendu au client. Le statut du paiement passe à « Remboursé » dans NoCode.shop.
Remboursement partiel : tu rembourses une partie du montant. Stripe permet de faire plusieurs remboursements partiels sur un même paiement, jusqu’au montant total. Le statut passe également à « Remboursé ».
Impact sur la commande et l’abonnement
Un remboursement ne résilie pas automatiquement un abonnement. si tu remboursez un paiement lié à un abonnement en cours, l’abonnement continue de fonctionner. Pour arrêter l’abonnement, tu dois le résilier séparément depuis la fiche commande dans NoCode.shop.
Pour les commandes ponctuelles, le remboursement met à jour le statut du paiement mais ne modifie pas le statut de la commande elle-même.
Litiges et chargebacks
Un litige (chargeback) survient lorsqu’un client conteste un paiement directement auprès de sa banque. Le processus est entièrement géré par Stripe :
- Stripe te notifie du litige par e-mail et dans ton tableau de bord
- Tu disposes d’un délai pour fournir des preuves (facture, confirmation de livraison, échanges avec le client)
- Stripe transmet les preuves à la banque qui tranche
Dans NoCode.shop, le paiement contesté passe au statut « Litige ». Tu peux suivre l’évolution du litige directement dans Stripe.
Bonnes pratiques
Pour limiter les litiges et faciliter les remboursements :
- Indique clairement tes conditions de remboursement sur ta boutique
- Répondez rapidement aux demandes de remboursement — un remboursement rapide évite un chargeback
- Conserve les preuves de livraison et de communication avec tes clients
- Utilise un nom d’entreprise reconnaissable sur tes relevés bancaires (configurable dans Stripe)
