Résilier un abonnement

Mis à jour le 13 avril 20263 min de lecture

Résilie un abo sur NoCode.shop : résiliation immédiate ou à échéance, impact sur l’accès client, et option d’auto-résiliation.

Résiliation immédiate

Pour résilier un abo immédiatement :

  1. Accède au détail de la commande depuis le menu Commandes
  2. Clique sur Actions → Résilier l’abonnement
  3. Confirme la résiliation

La résiliation prend effet dans les 2 minutes. Le statut passe à Résilié et plus aucune facturation ne sera déclenchée. Ton client perd immédiatement l’accès au produit.

Résiliation à échéance

Si tu veux que ton client garde l’accès jusqu’à la fin de sa période payée, utilise Actions → Résilier l’abonnement à échéance.

L’abo passe au statut Résilié à échéance. Ton client garde l’accès et la facturation s’arrête automatiquement au prochain renouvellement. À cette date, le statut passera à Résilié.

C’est l’option la plus courante — elle respecte la période déjà payée par le client.

Conséquences de la résiliation

Une fois résilié, un abo est définitivement terminé :

  • Plus aucune facturation
  • Ton client perd l’accès au produit (immédiatement ou à échéance selon l’option choisie)
  • L’historique de la commande et des paiements reste consultable
  • La commande peut être archivée pour garder ta liste propre

Important : la résiliation est irréversible. Tu ne peux pas réactiver un abo résilié. Si ton client veut se réabonner, crée une nouvelle commande.

Auto-résiliation par le client

Tu peux permettre à tes abonnés de résilier eux-mêmes depuis le portail client. Cette option se configure dans Paramètres → Options → Subscription Termination Button.

  • Activé — le bouton « Résilier » est visible dans le portail de l’abonné
  • Désactivé — le client doit te contacter pour demander la résiliation

Activer ça, c’est mieux pour l’expérience client et ça réduit les demandes de support. Mais ça peut augmenter le taux de résiliation.

FAQ

On peut réactiver un abo après résiliation ?
Non, c’est définitif. Pour relancer un client, crée une nouvelle commande. Si tu veux juste mettre en pause, utilise plutôt la suspension.
Le client reçoit un email de résiliation ?
Oui, un email de notification part automatiquement quand l’abo est résilié.
Que se passe-t-il si le client a déjà payé pour la période en cours ?
Avec la résiliation à échéance, il garde l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Avec la résiliation immédiate, l’accès est coupé direct et aucun remboursement auto n’est effectué.
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